小米手機

行業發展趨勢・客戶需求

攜帯電話メーカー様

行業發展趨勢

随着手機國産品牌的興起,國産機在中國的銷售份額将越來越大。國人對于國産機的期望也越來越高,國産機不隻是價格優勢,而且性能也越來越強。各品牌手機更加注重售前售後服務質量,從服務領域突破,強化自己的優勢,彌補短闆,尋求品牌溢價能力、盈利能力、服務能力,增強智能化互聯網管理,成為行業内公認的未來國内手機品牌的突圍路徑。

客戶需求

當今世界信息通訊産業快速發展,手機作為主要的移動通信工具的需求量與日俱增。目前人們對手機的要求越來越智能化,人性化。手機産業因為智能手機的到來,迎來了一個新的時期,新的契機,同時也迎來了新的挑戰和困難。智能手機對手機産業的客戶關系管理有個更高的要求。小米手機之所以能夠有現在的成功,與其着重發展其客戶關系管理有着不可分割的作用。智能手機作為一種服務性産業,客戶是産業生存發展的基礎,良好的客戶關系管理可以提高客戶的忠誠度和滿意度。因此客戶關系管理對手機産業來說,有着深遠的意義。

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解決方案

憑借95teleweb手機行業多年豐富的運行管理經驗,提供以下服務,為客戶創造更高價值。

  1. 呼入業務:信息查詢、售前售後咨詢、客戶投訴、建議收集、來電感謝、轉接升級處理
  2. 呼出業務:滿意度回訪、維修回訪、保有客戶信息核實、市場活動回訪、快修回訪、寄修回訪
  3. 在線業務:米粉互動、信息查詢、售前售後咨詢、投訴建議、寄送查詢、維修查詢
  4. 郵寄業務:郵寄賀卡、郵寄台曆
  5. 郵件業務:處理官網郵件、發送市場活動郵件、發送節日祝福郵件
  6. 報告:日報、周報、月報、周期性回顧報告

客戶評價

“為發燒而生”是小米的産品理念。小米公司首創了用互聯網模式開發手機操作系統、發燒友參與開發改進的模式,因此在小米手機使用及服務方面,更加注重客戶服務中心與最終用戶的互動與溝通。客戶服務中心很好的貫穿了小米客服個性化服務管理的運營模式,對于非标準化流程的執行也是可圈可點。

感謝客戶服務熱線工作人員的辛勤付出,你們的服務是優質的,為自己加油!

通過郵件聯系