北京某知名銀行

行業發展趨勢・客戶需求

金融-北京某銀行様

行業發展趨勢

外資金融機構和非國有機構的壓力,使金融業面臨着前所未有的挑戰,急需通過有效手段來增強競争力。如果我國金融業不轉變經營觀念、深化服務内涵、改進服務手段,原有的金融産品将難以産生新的吸引力,經營效益的持續增長将愈發困難。

客戶需求

通過客戶交互中心等客戶服務、溝通系統,客戶服務代表能夠根據客戶的需要,從而最大限度挖掘客戶的潛在需求。

↓

解決方案

建設顧客名單數據庫,實施戰略性CRM。

應對不同客戶的需求,實施業務咨詢,投訴處理及緊急情況下的業務處理服務。

  1. 業務咨詢及服務介紹
  2. 客戶投訴及緊急事件處理
  3. 銀行代扣費催繳
  4. 服務網點咨詢
  5. 客戶關懷

客戶評價

九五太維公司為建行組建的客戶服務中心為樹立建行專業的客戶服務形象奠定了堅實的基礎。
同時也為建立更強大的客戶服務中心提供了良好的過渡,在服務期間95teleweb的工作人員還為本行培訓了一批前期的管理人員。使得在我們自組客戶服務中心時可以很快的步入正軌。

通過郵件聯系