某移動通信公司

行業發展趨勢・客戶需求

某移動通信公司

行業發展趨勢

随着中國電信業逐步打破壟斷,為國内的電信運營商提供了一個逐步市場化的合理競争環境。國内、國際電信業的日益加劇的競争态勢,對國内電信運營商的服務内容、服務方式、服務質量、經營管理以及服務意識,提出了嚴峻的挑戰。

客戶需求

中國移動通信業的迅猛發展,利用先進的客戶服務中心模式,全面提高服務質量,更加有效、快速地服務用戶、方便用戶,解決用戶咨詢、信息查詢、業務受理、障礙申告以及服務投訴等問題。

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解決方案

憑借95teleweb多年豐富的運行管理經驗,提供以下服務,為客戶創造更高價值。

  1. 業務咨詢:關于移動業務及業務辦理等方面的咨詢問題
  2. 話費查詢:用戶關于手機實時話費的查詢。
  3. 投訴申告:受理用戶對網絡服務、業務辦理等方面的投訴。
  4. 建議提交:提交用戶對網絡服務、業務辦理等方面的建議。
  5. 大客戶英文電話外撥。

成果

提高了全體服務水平,使客戶聯系中心的客戶服務水平走在全國前列

提供支持英語的客服中心,擴大了顧客層

客戶評價

95teleweb的服務使我們在中國入關後電信市場開放提供了強有力的保障 ,為今後的通信服務打下良好基礎 ,是我公司重要的“窗口”。

通過郵件聯系