呼叫中心服務

呼入型服務(Inbound)

呼入型服務

高品質的呼入服務,提高客戶滿意度,降低成本,改善變動費用,為貴公司創造更高的價值。

【服務種類】

  1. 熱線咨詢服務
  2. 售前咨詢
  3. 售後服務
  4. 售後服務・予約
  5. 産品增值營銷
  6. 投訴處理

呼出型服務(Outbound)

呼出型服務

從市場開拓到顧客滿意度調查,提供一站式的全方位服務,為貴公司提供擴大市場規模機會。

【服務種類】

  1. 市場開拓調研
  2. 挖掘潛在客戶
  3. 數據清洗
  4. 電話營銷
  5. 客戶滿意度調查

在線咨詢服務

在線咨詢服務

我們也提供也接手了很多作為與顧客的觸點之一的在線咨詢服務。

【服務内容】

  1. 熱線咨詢服務
  2. 售前咨詢
  3. 售後服務
  4. 售後服務・予約
  5. 投訴處理

95teleweb 呼叫中心優勢

獨立運營的呼叫中心對應中文、英語及日語等多語言業務。擁有亞洲高級别的呼叫中心網絡。

亞太地區大聯絡網

除中國國内,在亞洲各地也構建起了對應多語種業務的呼叫中心網絡。除中文、粵語及閩南語外,也提供英語、泰語、日語、他加祿(菲律賓)語等服務,以獨立運營實現了低價格·高品質的業務體制,為顧客的事業做出了貢獻。

在運營場地及業務形态方面,盡可能的迎合顧客需求而提供不同模式的業務方案。

3種服務模式
Off site形式

為客戶提供一站式服務,包括人員、IT系統工作場地,并負責日常運營管理。在控制成本及業務品質管理方面具有很大優勢,是我公司推行的業務形式。

On site形式

客戶提供工作場地、IT系統,九五太維為客戶提供工作人員和管理人員,并負責日常運營管理。考慮到機密信息管理及系統操作方面的諸項問題,如有必要在客戶方辦公場地開展業務時,也可提供安定化的呼叫中心委托業務。

BOT(Build Operate Transfer)

使客戶迅速建立離岸的服務運營中心,使客戶即刻得到專業和滿意的服務,保證客戶的服務中心得到順利運營。服務中心正常運營一段時間後,九五太維可以有償轉讓該服務中心,客戶能實現擁有該服務中心的人力資源、管理和全部資産。

15年的運營管理經驗與豐富的成功案例

管理經驗和豐富的成功案例

95teleweb是建設外包型呼叫中心企業,擁有國内高水準的運營管理經驗。
并且,擁有針對各種行業的成功案例,能夠提供适合客戶的解決方案。

成功案例

手機制造商-知名品牌

建設售後服務中心,提高客戶滿意度

随着市場競争的激烈化,提高客戶服務質量,通過與顧客承諾提供優質的售後服務,提高客戶對我公司的信譽度,提高客戶評價・・・詳細

北京知名銀行

建設呼入客戶服務中心,完善CRM

外資金融機構和非國有機構的壓力,使金融業面臨着前所未有的挑戰,急需通過有效手段來增強競争力。如果我國金融業不轉變經營觀念、深化服務内涵、改進服務手段・・・詳細

食品制造商-知名品牌

建設以呼入、呼出相結合的客戶服務中心

激烈的國際、國内市場競争,以優質的服務,留住老客戶、吸引新客戶,是我們消費行業所面臨的一個關鍵・・・詳細

通過郵件聯系